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澳柯玛商用电器开展客户“护航行动”

发布者 :bob体彩     来源 :bob体彩     发布时间:2020-11-16    

  为了更好地了解终端市场,持续提高客户满意度,近期,澳柯玛商用电器事业部组织开展例行重要客户走访的“护航行动”。该活动旨在通过走访进一步了解客户需求和市场需求,提升产品服务质量及客户满意度,寻找市场开拓的新机会。

  此次“护航行动”由骨干精英成立客户走访小组。组织部门周密安排、稳步实施,确保各类要求和措施落到实处。走访团队不远万里,奔赴华南、华中、晋蒙、东北、华北、西北、华东、苏皖、西南等11个区域的上百家客户,涵盖冷饮、速冻、便利店和饮料等市场渠道。

  走访团队以“聚焦客户需求、努力为客户创造价值”为宗旨,通过搜集产品使用信息,进一步使得“产销研”一体化,满足客户产品稳定供应、质量稳定、新品开发及时等需求。更好地为客户服务、创造价值,从而实现进一步深化合作、谋求共赢发展。

  客户走访活动是澳柯玛商用电器每年的重要活动,每一季走访团队都会深入到各大城市的市场最前沿,深入考察了解当地城市经销商、地冰客户及终端用户的具体情况。在市场走访过程中,在出现较有代表性问题的区域,由带队组长牵头,及时梳理收集产品及服务质量、产品创新、竞争对手状况等相关信息、意见和建议,然后分析汇总、整理形成走访报告。根据走访报告,将采取多种形式,深入展开专题研讨,全面梳理客户反映的共性问题、突出问题、难点问题,分门别类提出工作措施,切实做到精准破题、精准施策、取得实效。

  在走访活动中,走访团队不惧酷暑,发扬澳柯玛人奋斗实干的精神,恪尽职守,用心服务每一位客户,为客户解决实际问题。客户纷纷对澳柯玛贴近市场需求,主动服务的实干精神点赞。

  客户的满意只是起点,但澳柯玛的服务永无止境。在这个巨变的时代里,三十余年来,澳柯玛始终关注客户需求,以用户需求为出发点,不断创新模式,严抓产品质量,增强研发实力,优化服务流程,提高物流效率,为客户持续创造价值,全力实现品牌与客户共赢。

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